--- title: Respuestas automáticas inteligentes description: "## **6.1. Qué son las auto-respuestas** Las **respuestas automáticas inteligentes** son mensajes generados por la IA de Weembox que se envían o preparan **automáticamente** cuando llega un correo que cumple ciertas condiciones. Estas reglas permiten contestar a los remitentes con…" url: "https://blog.weembox.com/docs/respuestas-automaticas-inteligentes/" updated: "2025-10-07" category: Documentación de Usuario --- # Respuestas automáticas inteligentes ## **6.1. Qué son las auto-respuestas** Las **respuestas automáticas inteligentes** son mensajes generados por la IA de Weembox que se envían o preparan **automáticamente** cuando llega un correo que cumple ciertas condiciones. Estas reglas permiten contestar a los remitentes con mensajes personalizados, sin intervención humana, pero manteniendo siempre el tono y estilo definidos en el perfil de cada usuario o empresa. ### 🔹 Objetivo principal: Ahorrar tiempo, garantizar respuestas rápidas y mantener una comunicación profesional constante, sin perder coherencia con la identidad de marca. --- ## **6.2. Cuándo conviene usarlas** Las auto-respuestas son ideales en los siguientes casos: - Cuando recibes consultas frecuentes (precios, disponibilidad, soporte técnico…). - Si quieres confirmar la recepción de un correo antes de dar una respuesta más detallada. - Para responder automáticamente fuera del horario laboral. - Cuando deseas mantener informado al cliente mientras tu equipo revisa la solicitud. - En buzones de atención masiva (*soporte@*, *ventas@*, *info@*). 📍 *Ejemplo:* > “Gracias por contactarnos. Hemos recibido tu mensaje y te responderemos en breve. > Si tu consulta es sobre un pedido, por favor incluye el número en tu próxima respuesta.” --- ## **6.3. Configuración de una regla de respuesta** Cada regla define **cuándo** se enviará una respuesta y **qué mensaje** se utilizará. ### ⚙️ **Cómo crear una nueva regla** 1. Dirígete a **Auto-respuestas → Nueva regla**. 2. Completa los siguientes campos: - **Nombre de la regla:** Ej. “Confirmación de pedido”. - **Buzón asociado:** el buzón sobre el que actuará la regla. - **Condiciones:** palabras clave o frases que activarán la respuesta (Ej. *pedido, presupuesto, factura*). - **Respuesta generada:** texto o plantilla que se enviará automáticamente. - **Estado:** puedes activarla o dejarla en modo borrador. - **Horario:** determina si se aplica todo el día o solo en determinadas franjas horarias. - **Módulos activos:** si quieres usar datos en tiempo real (por ejemplo, de WooCommerce o Calendario). 3. Guarda la regla. Una vez activada, Weembox revisará cada nuevo correo y decidirá si debe responder aplicando esa configuración. --- ## **6.4. Módulos disponibles** Las respuestas automáticas pueden enriquecerse con **módulos dinámicos**, que permiten incluir información real obtenida de otras fuentes o sistemas. ### 🔸 **6.4.1. WooCommerce** Ideal para tiendas online o negocios con ventas por Internet. Permite consultar automáticamente el estado de un pedido y generar una respuesta adecuada. **Ejemplo de uso:** > Cliente: “¿Podrían confirmarme si mi pedido #294 está enviado?” > > > > Weembox responde: > “Tu pedido #294 fue enviado el martes 3 de octubre. > Recibirás la confirmación de entrega en las próximas 24 horas.” También puede detectar estados como *pending*, *processing*, *completed* o *cancelled* y adaptar el mensaje en consecuencia. --- ### 🔸 **6.4.2. Calendario** Permite conectar una fuente de calendario (por ejemplo, Google Calendar o un enlace ICS público) para revisar disponibilidad o confirmar citas automáticamente. **Ejemplo de uso:** > Cliente: “¿Tienen disponibilidad para reunión el viernes a las 10h?” > > > > Weembox analiza el calendario y responde: > “El viernes a las 10h ya tenemos una reunión programada, pero podemos ofrecerte un espacio a las 12h o el lunes siguiente.” --- ### 🔸 **6.4.3. Soporte y atención al cliente** Crea respuestas estándar para consultas técnicas, tickets o incidencias. **Ejemplo de uso:** > “Gracias por tu mensaje. Nuestro equipo de soporte está revisando tu incidencia y te contactará en un plazo máximo de 24 horas. > Mientras tanto, puedes consultar nuestra guía rápida aquí: [enlace].” 📍 *Consejo:* Personaliza estos mensajes con tu tono y firma para mantener cercanía sin perder profesionalidad. --- ## **6.5. Ejemplos de reglas efectivas** | Caso de uso | Condición detectada | Respuesta generada | | --- | --- | --- | | Confirmación de recepción | “Consulta”, “Solicitud”, “Mensaje recibido” | “Gracias por tu mensaje, lo estamos revisando.” | | Consultas comerciales | “Presupuesto”, “Cotización” | “Nuestro equipo comercial te enviará una propuesta en las próximas horas.” | | Soporte técnico | “Error”, “Problema”, “Incidencia” | “Hemos registrado tu solicitud y te daremos una solución a la mayor brevedad.” | | Seguimiento de pedido | “Pedido”, “Envío”, “Entrega” | “Tu pedido se encuentra en proceso. Te notificaremos su estado pronto.” | | Vacaciones o ausencia | “Fuera de oficina”, “No disponible” | “Gracias por tu mensaje. Estaré fuera hasta el lunes 14 y responderé a mi regreso.” | --- ## **6.6. Supervisión de respuestas enviadas** Cada vez que Weembox genera o envía una respuesta automática, se registra un **log de actividad**, accesible desde la misma sección de Auto-respuestas. ### 🧾 **Qué información incluye el registro:** - Fecha y hora de la respuesta. - Buzón utilizado. - Asunto del correo original. - Tipo de regla activada. - Si la respuesta fue **enviada automáticamente** o **guardada como borrador**. Los administradores pueden revisar este historial para analizar el funcionamiento de las automatizaciones y evitar respuestas duplicadas. 📍 *Consejo:* Si una respuesta automática no es adecuada para un caso concreto, desactiva temporalmente la regla desde el panel sin eliminarla. Así puedes reactivarla más adelante. --- ## **Resumen del capítulo** | Función | Descripción | | --- | --- | | Auto-respuestas inteligentes | Responden automáticamente a correos según condiciones configuradas | | Módulos dinámicos | Integran datos reales de WooCommerce, Calendario o Soporte | | Style Configuration | Aplica tu tono y firma a todas las respuestas IA | | Control de horarios | Activa o desactiva las respuestas en función del día o la hora | | Registro de actividad | Permite revisar todas las respuestas automáticas enviadas |